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FAQ
Dúvidas frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre os serviços, funcionamento da rede e como fazer parte da Total Envios.
A Total Envios é uma plataforma que conecta tecnologia e logística para simplificar o envio de encomendas. Nosso objetivo é oferecer praticidade e economia, permitindo que clientes emitam etiquetas de postagem online, utilizem pontos de coleta parceiros e acompanhem seus envios em tempo real. Além disso, oferecemos suporte dedicado e integração direta com os Correios.
São comércios parceiros credenciados (como papelarias, mercados, lojas de bairro, etc.) onde qualquer pessoa pode deixar sua encomenda para envio. O ponto de coleta é responsável por registrar o objeto no sistema Total Envios, gerar etiquetas quando necessário e encaminhar os pacotes para os Correios.
Qualquer pessoa que queira enviar uma encomenda pode levar seu pacote a um ponto de coleta parceiro.
Não. Basta levar a encomenda ao ponto de coleta que ele realizará o cadastro e o processamento por você.
Não. O cliente paga apenas pelo valor do frete (quando aplicável). Não existe taxa extra pelo uso do serviço.
Cada ponto de coleta segue o horário de funcionamento do comércio parceiro. É importante verificar diretamente com o local antes de levar seu pacote.
O ideal é que o cliente já leve o pacote embalado. Alguns pontos podem oferecer embalagens como serviço adicional, mas não é obrigatório.
Após a entrega do pacote no ponto de coleta, o sistema da Total Envios envia automaticamente e-mails de acompanhamento ao cliente, informando o status do envio e atualizações de rastreio. Além disso, o cliente pode acompanhar seus envios acessando a plataforma da Total Envios com seu código de rastreio ou diretamente pelo site dos Correios.
Mais praticidade: o ponto faz todo o processamento.
Evita filas em agências.
Horários mais flexíveis, conforme o comércio parceiro.
Aceita etiquetas de qualquer plataforma, desde que sejam dos Correios.
Rastreamento inteligente pelo sistema da Total Envios.
- Envio como Vendedor: Para quem já possui etiqueta emitida em outra plataforma. O ponto registra o objeto no sistema Total Envios. Sem custo para o cliente. Obrigatório nota fiscal ou declaração de conteúdo previamente assinada.
- À Vista: Para quem não possui etiqueta. O ponto faz a cotação do frete e gera a etiqueta. O cliente paga o frete. Obrigatório nota fiscal ou declaração de conteúdo (ponto pode gerar se o cliente não tiver).
- Recebimento de Devoluções (Reversas): Cliente apresenta código de autorização dos Correios. O ponto processa a devolução. Sem custo para o cliente. O código deve ter pelo menos 1 dia útil de validade após a entrega. Obrigatório nota fiscal ou declaração de conteúdo (ponto pode gerar se não tiver).
Para quem já possui etiqueta emitida em outra plataforma (exemplo: Mercado Livre, Shopee, Amazon, Melhor Envio, Super Frete, etc).
O ponto registra o objeto no sistema Total Envios, mas não gera etiqueta.
Sem custo para o cliente.
O sistema aceita qualquer etiqueta dos Correios, independente da plataforma de emissão.
Obrigatório: Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo previamente assinada.
Para quem não possui etiqueta.
O ponto faz a cotação de frete no sistema Total Envios.
O cliente paga o valor do frete e o ponto gera a etiqueta dos Correios.
Obrigatório: Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. Se o cliente não tiver, o ponto pode gerar sem custo adicional.
Cliente apresenta código de autorização de postagem dos Correios.
O ponto processa a devolução no sistema.
Sem custo para o cliente.
O código deve ter pelo menos 1 dia útil de validade após a entrega. Exemplo: pacote entregue na segunda-feira → deve ser válido até terça ou além; pacote entregue na sexta-feira → deve ser válido até segunda ou além
Obrigatório: Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. O ponto pode gerar se não houver.
É obrigatório apresentar:
- Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo assinada
Sem um desses documentos, não é possível realizar o envio.
Sim, nos serviços À Vista e Devoluções. No serviço de Envio como Vendedor, a etiqueta já deve estar pronta e colada no pacote.
Produtos dentro das regras dos Correios: respeitando peso, dimensões e restrições (ex.: não enviar dinheiro, animais, líquidos inflamáveis).
No site/app da Total Envios existe um mapa de pontos de coleta parceiros. Basta digitar seu CEP para localizar o mais próximo, clique aqui para visualizar nosso mapa.
Entre em contato com a Total Envios pelo site ou canais de atendimento. A equipe fará análise da localização e volume estimado e dará suporte para cadastrar seu comércio.