FAQ Total Envios

0. Quem somos? +

A Total Envios é uma plataforma que conecta tecnologia e logística para simplificar o envio de encomendas. Nosso objetivo é oferecer praticidade e economia, permitindo que clientes emitam etiquetas de postagem online, utilizem pontos de coleta parceiros e acompanhem seus envios em tempo real. Além disso, oferecemos suporte dedicado e integração direta com os Correios.

1. O que é um ponto de coleta da Total Envios? +

São comércios parceiros credenciados (como papelarias, mercados, lojas de bairro, etc.) onde qualquer pessoa pode deixar sua encomenda para envio. O ponto de coleta é responsável por registrar o objeto no sistema Total Envios, gerar etiquetas quando necessário e encaminhar os pacotes para os Correios.

2. Quem pode utilizar um ponto de coleta? +

Qualquer pessoa que queira enviar uma encomenda pode levar seu pacote a um ponto de coleta parceiro.

3. Preciso criar conta no sistema da Total Envios para enviar? +

Não. Basta levar a encomenda ao ponto de coleta que ele realizará o cadastro e o processamento por você.

4. O cliente paga algo a mais para usar o ponto de coleta? +

Não. O cliente paga apenas pelo valor do frete (quando aplicável). Não existe taxa extra pelo uso do serviço.

5. Qual o horário de funcionamento dos pontos de coleta? +

Cada ponto de coleta segue o horário de funcionamento do comércio parceiro. É importante verificar diretamente com o local antes de levar seu pacote.

6. O ponto de coleta embala a encomenda para mim? +

O ideal é que o cliente já leve o pacote embalado. Alguns pontos podem oferecer embalagens como serviço adicional, mas não é obrigatório.

7. Quais são os tipos de envio disponíveis? +

Existem três modalidades:

Envio como Vendedor: Para quem já possui etiqueta emitida em outra plataforma. O ponto registra o objeto no sistema Total Envios. Sem custo para o cliente. Obrigatório nota fiscal ou declaração de conteúdo previamente assinada.
À Vista: Para quem não possui etiqueta. O ponto faz a cotação do frete e gera a etiqueta. O cliente paga o frete. Obrigatório nota fiscal ou declaração de conteúdo (ponto pode gerar se o cliente não tiver).
Recebimento de Devoluções (Reversas): Cliente apresenta código de autorização dos Correios. O ponto processa a devolução. Sem custo para o cliente. O código deve ter pelo menos 1 dia útil de validade após a entrega. Obrigatório nota fiscal ou declaração de conteúdo (ponto pode gerar se não tiver).

7.1 Envio como Vendedor +

Para quem já possui etiqueta emitida em outra plataforma (exemplo: Mercado Livre, Shopee, Amazon, Melhor Envio, Super Frete, etc).
O ponto registra o objeto no sistema Total Envios, mas não gera etiqueta.
Sem custo para o cliente.
O sistema aceita qualquer etiqueta dos Correios, independente da plataforma de emissão.
Obrigatório: Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo previamente assinada.

7.2 Envio À Vista +

Para quem não possui etiqueta.
O ponto faz a cotação de frete no sistema Total Envios.
O cliente paga o valor do frete e o ponto gera a etiqueta dos Correios.
Obrigatório: Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. Se o cliente não tiver, o ponto pode gerar sem custo adicional.

7.3 Recebimento de Devoluções (Reversas) +

Cliente apresenta código de autorização de postagem dos Correios.
O ponto processa a devolução no sistema.
Sem custo para o cliente.
O código deve ter pelo menos 1 dia útil de validade após a entrega. Exemplo: pacote entregue na segunda-feira → deve ser válido até terça ou além; pacote entregue na sexta-feira → deve ser válido até segunda ou além
Obrigatório: Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. O ponto pode gerar se não houver.

8. O que preciso apresentar para enviar qualquer encomenda? +

É obrigatório apresentar:

Nota Fiscal
ou Declaração de Conteúdo assinada

Sem um desses documentos, não é possível realizar o envio.

9. O ponto de coleta também imprime a etiqueta? +

Sim, nos serviços À Vista e Devoluções. No serviço de Envio como Vendedor, a etiqueta já deve estar pronta e colada no pacote.

10. O que posso enviar pelo ponto de coleta? +

Produtos dentro das regras dos Correios: respeitando peso, dimensões e restrições (ex.: não enviar dinheiro, animais, líquidos inflamáveis).

11. Como acompanho minha encomenda depois de entregar no ponto de coleta? +

Após a entrega do pacote no ponto de coleta, o sistema da Total Envios envia automaticamente e-mails de acompanhamento ao cliente, informando o status do envio e atualizações de rastreio. Além disso, o cliente pode acompanhar seus envios acessando a plataforma da Total Envios com seu código de rastreio ou diretamente pelo site dos Correios.

12. Qual a vantagem de usar um ponto de coleta? +

Mais praticidade: o ponto faz todo o processamento.
Evita filas em agências.
Horários mais flexíveis, conforme o comércio parceiro.
Aceita etiquetas de qualquer plataforma, desde que sejam dos Correios.
Rastreamento inteligente pelo sistema da Total Envios.

13. Como encontro um ponto de coleta próximo de mim? +

No site/app da Total Envios existe um mapa de pontos de coleta parceiros. Basta digitar seu CEP para localizar o mais próximo, clique aqui para visualizar nosso mapa.

14. Tenho um comércio e quero ser ponto de coleta. Como faço? +

Entre em contato com a Total Envios pelo site ou canais de atendimento. A equipe fará análise da localização e volume estimado e dará suporte para cadastrar seu comércio.

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